Política de reembolso
Políticas de Reembolsos y Devoluciones – Rancho Velarde
En Rancho Velarde trabajamos con dedicación para que cada cliente reciba productos de calidad en óptimas condiciones. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran devoluciones, cambios o reembolsos. A continuación, te compartimos nuestras políticas:
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1. Devoluciones
1.1 Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este periodo, no será posible realizar cambios ni reembolsos.
1.2 Condiciones de devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
• Presentar evidencia en video del desempaque, que muestre claramente el estado en que fue recibido.
1.3 Proceso de devolución
Si deseas iniciar una devolución, por favor contáctanos al correo ranchovelarde.92@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Importante: No envíes productos directamente al fabricante.
1.4 Restricciones
No aceptamos devoluciones en medicamentos, vitaminas, suplementos y desparasitantes. Te recomendamos verificar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.
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2. Reembolsos
2.1 Inspección del producto
Al recibir tu devolución, nuestro equipo revisará el artículo y te notificará por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
2.2 Aprobación del reembolso
En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.
2.3 Reembolsos pendientes
Si aún no ves reflejado tu reembolso, por favor:
1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu institución bancaria o emisora de tarjeta, ya que la acreditación puede tardar algunos días.
3. Si después de estos pasos no recibes el reembolso, escríbenos a ranchovelarde.92@gmail.com.
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3. Cambios
3.1 Artículos defectuosos o dañados
Únicamente realizamos cambios en artículos con defectos de fabricación o daños. Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbenos a ranchovelarde.92@gmail.com y envía el artículo a la siguiente dirección:
Av. Tonalá 3100, Col. Rey Xolotl, Tonalá, Jalisco, C.P. 45402
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4. Envío de devoluciones
4.1 Costos de envío
El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío al devolver un producto. Estos costos no son reembolsables. Si tu devolución es aprobada, el costo del envío se deducirá del monto a reembolsar.
4.2 Tiempos de envío
El tiempo de entrega de un producto de reemplazo puede variar según la ubicación del cliente.
4.3 Recomendaciones de envío
Para el artículo a devolver te sugerimos utilizar un servicio de paquetería con rastreo o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin estas medidas.
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5. Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo: ranchovelarde.92@gmail.com
Teléfono: 331 744 8577
Dirección: Av. Tonalá 3100, Col. Rey Xolotl, Tonalá, Jalisco, C.P. 45402
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En Rancho Velarde tu confianza es nuestra prioridad. Por eso buscamos ser claros y justos en cada proceso para brindarte la mejor experiencia de compra.